Politica de retur

Trimite solicitarea la [DE COMPLETAT: adresa de email pentru retururi], indicând numele, numărul comenzii, produsul vizat și motivul solicitării. Pentru defecte sau diferențe față de comandă, atașează fotografii clare.

Craftina va comunica instrucțiunile și adresa de retur înainte de expedierea produsului.

Pentru contractele la distanță și produsele eligibile, consumatorul are, de regulă, dreptul să se retragă în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Exercitarea dreptului se face printr-o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului. Craftina va confirma primirea solicitării.

• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.
• Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
• Documentele și accesoriile primite se returnează împreună cu produsul, când este posibil.

Pentru retragerea dintr-o comandă eligibilă, costul direct al returului este suportat de consumator, dacă nu s-a convenit altfel. Costurile sunt suportate de Craftina atunci când returul privește o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Metoda și costul estimat al returului: [DE COMPLETAT: curier și condiții logistice].

Pentru o retragere valabilă, sumele datorate se rambursează în termenul legal, folosind aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate să nu existe pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Aplicarea excepției se analizează în raport cu produsul și personalizarea concretă, nu printr-o excludere automată a tuturor produselor Craftina.

Această excepție nu elimină drepturile clientului atunci când produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau nu respectă specificațiile confirmate.

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale.

Soluția se stabilește ținând cont de natura produsului, gravitatea neconformității, proporționalitate și opțiunile permise de lege.

Pentru retururi și neconformități: [DE COMPLETAT: email, telefon și adresă poștală]. Pentru o soluționare rapidă, include numărul comenzii și o descriere completă.